Ana Sayfa > Yardım Konuları

Yardım Konuları

Üyelik İşlemleri

Sipariş İşlemleri

Ödeme

Teslimat

  • Üye olun

    Sitemizde alışveriş yapabilmek için sitemize üye olmanız gerekiyor. Bunun için bir form doldurmanız ve kendinize ait bir şifre seçmeniz yeterli.

    ^ Sayfa başı

  • Üyelikten ayrılma

    Üyelikten ayrılmak için "Üyelik Bilgilerim" sayfasına girmeniz ve buradaki "Üyelikten Ayrılmak İstiyorum" linkine tıklamanız yeterlidir.

    ^ Sayfa başı

  • Şifre hatırlatma

    Eğer şifrenizi unuttuysanız Şifre Hatırlat sayfamızı kullanarak kısa sürede şifrenize ulaşabilirsiniz.

    ^ Sayfa başı

  • Şifre değiştirme

    Herhangi bir nedenle şifrenizi değiştirmek istiyorsanız "Üyelik Bilgilerim" sayfasına girerek buradaki "Şifremi değiştirmek istiyorum"a tıklamanız yeterli. Gelen sayfada yeni şifrenizi yazarak "Gönder" düğmesine tıkladığınız takdirde değişiklik gerçekleşmiş olacaktır.

    ^ Sayfa başı

  • Bilgileriniz ve Gizlilik

    Üyelerimizin bilgileri kesinlikle üye onayı olmadan üçüncü şahıslara verilmez.

    ^ Sayfa başı

  • Sipariş nasıl verilir?

    Her kitabın yanındaki "Sepete Ekle" düğmesini tıklayarak sipariş verebilirsiniz. Siparişlerinizi alışveriş sepetinizde biriktirebilir, adetlerini değiştirebilir ya da bazılarından vazgeçebilirsiniz. Alışveriş sepetinizden çıkartmak istediğiniz kitapların adetlerini sıfırlamanız gerekir. Bu işlemden sonra "Yeniden Hesapla" düğmesine basarak alışveriş sepetinizin son durumunu görebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünler kesin sipariş anlamına gelmez. Ancak "Satın Alıyorum" düğmesini tıkladıktan sonra satın alma işlemi başlar.

    ^ Sayfa başı

  • Siparişin faturalandırılması

    Faturanız teslimat adresiniz esas alınarak siparişinizin içinde gönderilecektir. Liste fiyatlarına KDV dahildir ve faturalandırma da KDV dahil olarak yapılır.

    ^ Sayfa başı

  • İade işlemleri

    Sipariş ettiğiniz kitaplar, dikkatle kontrol edildikten sonra özenle paketlenir. Buna rağmen gözden kaçırdıklarımız olursa, basım hatalı ürünler 7 gün içerisinde değiştirilir.

    Firmamız iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

    Ürünün eksiksiz ve hasarsız durumdaki
    • faturası,
    • iade formu,
    • kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarı 

    Taşıma sırasında oluşmuş hasar,  kargo firması tarafından telafi edilir. Paketi teslim almadan tutanak tutturulması önerilir.
     

    ^ Sayfa başı

  • Sipariş iptal işlemleri

    Siparişler, en geç aynı iş günü içerisinde saat 16.00'ya kadar iptal edilebilir. Saat 17.00'den sonra gönderildiği için bir sonraki iş gününe sarkan siparişler ise saat 14.00'e kadar iptal edilebilir. İptal işlemi 0-212-249 05 20 no. lu telefon veya info@zerobooksonline.com adresine  isim, soyadı ve sipariş no. bildirilerek yapılabilir.

    ^ Sayfa başı

  • Siparişim elime ne zaman ulaşır?

    Sitemizden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliği için siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolü gerçekleşmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun banka tarafından onaylanması gereklidir. Onayın sağlıklı olarak alınması halinde, siparişler kargoya teslim edildikten sonra İstanbul içine en geç 2 iş günü, İstanbul dışına en geç 4 iş günü içinde ulaştırılacaktır.

    ^ Sayfa başı

  • Haftasonu Siparişleri

    Cuma günü saat 13.00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki pazartesi günü işleme alınacağından elinize salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

    ^ Sayfa başı

  • Türkiye Dışı Siparişler

    Dünyanın herhangi bir yerine sipariş verebilirsiniz. Sipariş işlemleri yurtiçi siparişlerinde olduğundan farklı değildir.

    Gönderiler taahhütlü yüzey posta (PTT) iledir. Ancak paketin daha kısa zamanda alıcıya ulaşması isteniyorsa, gönderi, ücreti müşteri tarafından karşılanmak şartıyla uçak veya hatta özel kargo firmalarından biriyle yapılabilir. Özel kargo firmalarıyla yapılan gönderiler 1-2 gün içinde yurtdışındaki adrese teslim edilir. Ancak maliyetin yüksek olduğu unutulmamalıdır.

    Bulunduğunuz ülkenin gümrük kontrolleri sırasında doğabilecek tüm sorunlar ve masraflar siparişi verene aittir. Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olmasına karşın, içeriği siparişin verildiği ülkedeki uygulamalara ters düşen ürünlerden dolayı ortaya çıkabilecek sorunlardan firmamız sorumlu değildir. 

    ^ Sayfa başı

  • Aklımdakiler Listesi

    İlgilendiğiniz, ancak hemen satın almak istemediğiniz kitapları Aklımdakiler Listesi'nde sizin için muhafaza ediyoruz. Bunun için siteye üye olmanız gerekiyor. 

    ^ Sayfa başı

  • Kredi Kartı ile Ödeme

    Kredi kartıyla yaptığınız ödemelerde kart bilgileriniz yalnızca Garanti Bankasıyla sizin aranızda kalır. "Zero Prodüksiyon Ltd. Şti." işlemlerin hiçbir aşamasında kredi kartı bilgilerinizi göremez veya kaydedemez. Tüm işlem Garanti Bankasıyla sizin aranızda gerçekleşir.

    Güvenli Ortak Ödeme Noktası, Garanti Bankası güvenli ortamında barındırılan, bakımı ve güvenliği Garanti Bankası tarafından sağlanan, ortak kullanım için tasarlanmış ödeme sayfasıdır. Güvenli Ortak Ödeme Sayfası Türkçe ve İngilizce dillerinde kullanılabilmektedir.

    ^ Sayfa başı

  • Banka Havalesi / Posta Çeki

    Banka Havalesi veya posta çeki ile ödeme yapmayı tercih ederseniz, aşağıdaki hesaplarımızdan birine ödeme yaptıktan sonra dekontu (0212) 244 32 09 no'lu faksa yollamanız gerekmektedir.

    Garanti Bankası
    Şube:     Cihangir Şubesi
    Şube kodu: 575
    Hesap Sahibi: Zero Prod. Kitap, Yayın, Dağıtım Ltd. Şti.
    Hesap No: 6201045


    Yapı ve Kredi Bankası
    Şube: Beyoğlu Şubesi
    Şube kodu: 015
    Hesap Sahibi: Zero Prod. Kitap, Yayın, Dağıtım Ltd. Şti.
    Hesap No: 09201432

    ^ Sayfa başı

  • Sipariş formunu (Mail order) fakslayarak ödeme

    "Mail order" olarak da adlandırılan bu ödeme seçeneğinde, sipariş sonunda karşınıza hazır olarak gelecek olan sipariş formunu önce yazıcınızdan yazdırıp sonra kredi kartı bilgilerinizi doldurarak (212) 244 32 09 numaralı faksımıza gönderip sipariş verebilirsiniz.

    ^ Sayfa başı

  • Alternatif Alıcı Bilgileri

    zerobooksonline.com'dan verdiğiniz siparişlerde, "Teslimat Bilgileri " kısmında "Yeni Teslimat/Fatura" kısımları dikkatle doldurulmalıdır. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız.

    ^ Sayfa başı

  • Adres Bilgileri

    Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Üyelik işlemleri sırasında bildirdiğiniz adres ile siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz adres farklı ise sipariş formunu doldururken bu noktaya dikkat ediniz.

    ^ Sayfa başı

  • Kapıda ödeme

    • www.zerobooksonline.com'dan verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında satın alınan ürün için ödeme yapılamaz.
    • Ancak 75.- YTL altındaki siparişler için sadece kargo bedelini ödemeniz gerekmektedir.
    • 75.- YTL ve üzerindeki siparişlerinizin kargo bedeli tarafımızdan ödenecektir. 
    • Sizden kapıda satın alınan ürün için ayrıca ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız.

    ^ Sayfa başı

  • Hatalı / Eksik Teslimat

    Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

    ^ Sayfa başı

  • Kargo Ücretleri

    • 75 YTL ve üzerindeki yurtiçi siparişlerinizde kargo bedeli tarafımızdan ödenecektir. 
    • 75 YTL altındaki yurtiçi siparişlerde kargo ücreti tarafınızdan ödenecektir. Ancak MNG Kargo ile yaptığımız özel anlaşma dolayısıyla size indirimli fiyat uygulanacaktır.

    ^ Sayfa başı